PROJETO DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
COBRANÇA ADMINISTRATIVA

COLÉGIO

OBJETIVO:
Recuperar os valores das mensalidades vencidas com uma prestação de serviços profissional, estruturada sob medida para o segmento e onde a gestão compartilhada com o estabelecimento de ensino propiciará a permanência do aluno com a conseqüência adequação do fluxo de caixa.

1º FASE

Início da inadimplência ( datas à serem definidas pelo Colégio)

Exemplo: de 30 até 90 dias 
Enquadraremos em: Serviços de Telemarketing (FASE 1):
OBJETIVO:
Serviço de contato com o responsável pelo aluno comunicando que a mensalidade encontra-se vencida, procurando identificar primeiramente se a parcela já foi paga (pois não consta registro de pagamento no sistema do Colégio), se não, a data para o pagamento ou possível negociação com parcelamento.

1º Mensagem:
Identificar de forma clara e segura quem é o receptor da mensagem para não ferir o Código de Defesa do Consumidor;
Composição: Saudação referente ao período do dia (bom dia, boa tarde ou boa noite) + pergunta para confirmar o receptor:
Bom dia, o Sr. Fulano está?

2º Mensagem:
Característica: Sua emissão depende do resultado e da tentativa de contato com o responsável.

Obs.: Falar somente com o titular.
Mensagem inicial:
Objetivo: Identificação do funcionário e da empresa responsáveis pelo acionamento de forma clara, rápida e direta;
Composição: Saudação referente ao período do dia (bom dia, boa tarde ou boa noite) + nome do fonador (ou negociador) + nome da nossa empresa e informar o motivo da ligação:
Sr.(a) consta em nossos registros uma pendência referente ao aluno....

No caso do responsável alegar pagamento:
Sr.: Fulano estou registrando a sua informação e avisaremos ao COLÉGIO. (Solicitar a possibilidade do envio do comprovante pago) “Obrigado(a)....Boa tarde”

No caso do responsável não reconhecer o débito:
Sr. Fulano, solicito que entre em contato com a secretaria do Colégio para obter maiores informações.

No caso do responsável disposto a pagar:
Bom dia, quem fala é fulano da Dias Guerreiro, empresa contratada pelo COLÉGIO para contatar o responsável pelo aluno fulano de tal...
Sr. Fulano, trata-se da mensalidade vencida em ....., no valor de R$....... O Sr. já tem uma data prevista para a regularização?
“ Obrigado(a)...... Bom dia”

No caso do responsável não disposto a pagar:
Responsável: Não sei quando posso pagar .....
Sr. Fulano, eu entendo mas é importante que o Sr. agende uma data e efetue o pagamento, regularizando assim a sua situação.
Responsável: “ E se eu não pagar? Quais são as conseqüências para mim?
Sr. Fulano, solicito, novamente, que o Sr. agende uma data e efetue o pagamento. O Colégio conta com o cumprimento desse contrato.
Responsável: “ Não, não vou pagar pois não tenho dinheiro agora”
Sr. Fulano, eu registrei a sua informação. Caso seja do seu interesse, nós podemos parcelar esse valor em ..... vezes. Para sua comodidade, estamos enviando o boleto para pagamento rede bancária, até o dia....
Para maiores informações, queira comparecer a secretaria do Colégio.
“Obrigado(a).............Boa tarde”

No caso do responsável ausente no momento:
“ Bom dia”, O Sr. Fulano está?
O interlocutor responde: Não, não está.
Por favor, com quem estou falando?      
É fulano de tal (registrar o nome e o grau de parentesco no nosso sistema).
Sr., peça, por favor, ao Sr. Fulano (responsável pelo aluno) que entre em contato ou compareça a secretaria do COLÉGIO
O interlocutor pergunta: Mas do que se trata?
Sr.(a), o assunto é de interesse apenas do Sr. Fulano.
“Muito obrigado(a) pela sua atenção.....Bom dia/tarde/noite”

Atenção:

2º FASE
RÉGUA DE TEMPO E AÇÕES

Nesta etapa, utilizamos sempre, em alto nível, uma estratégia de abordagem visando, principalmente, a recuperação do crédito vencido e também a reabilitação do aluno, evitando a evasão e não concedendo descontos sobre o principal.
Resumo das ações em relação ao processo de abordagem dos clientes nesta etapa:

 3º FASE
RÉGUA DE TEMPO E AÇÕES

Nesta etapa, passamos a utilizar uma estratégia de abordagem mais intensa visando a recuperação do crédito vencido e não pago, evitando , o quanto possível, o encaminhamento para o Departamento Jurídico e/ou prejuízo.
Resumo das ações, em relação ao processo de abordagem dos responsáveis, nesta etapa:

• Proporcionar as condições para que o cliente possa quitar as faturas vencidas no menor prazo possível, conforme o caso, concedendo eventuais descontos para pagamento à vista ou nos juros de mora e/ou multa, conforme tabela vigente, (concedida pelo Colégio) nos casos de parcelamento;
• Identificar-se como Dias Guerreiro, empresa contratada pelo Colégio, visando contatar os responsáveis pelos alunos com mensalidades vencidas, para encontrarmos uma solução amigável para a regularização do(s) débito(s);
• Verificar se o cliente recebeu a(s) fatura(S) até o vencimento;
• Verificar o endereço de correspondência e, caso necessário, atualizá-lo;
• Verificar se houve pagamento da(s) fatura(s) em aberto;
• Em caso afirmativo, colher os dados como: data, valor e banco recebedor. Em caso negativo, oferecer-lhe opções para quitação do(s) débito(s) à vista ou de forma parcelada em parâmetros, previamente, aprovados pelo Colégio;
• Toda a negociação segue abordagem e scrip pré-formatado e aprovado pelo Colégio.